📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر دفاء على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
🕒 1- مدة الاسترجاع والاستبدال:
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ استلام الطلب.
📋 2- شروط الاسترجاع والاستبدال:
- وصول المنتج بحالة تالفة.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج لما هو موضح في صفحة المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته.
🔄 3- خطوات تقديم الطلب:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة، وسيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة.
🚚 4- الشحن والاسترجاع:
- يتحمل متجر دفاء كامل تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ.
💰 5- استعادة المبالغ:
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد قبول طلب الاسترجاع.
🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المخصّصة أو المنفذة حسب الطلب (مثل المنتجات التي تحتوي على حفر أسماء أو عبارات خاصة أو تصميم مخصص) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب.
- يمكن إلغاء طلب المنتجات المخصّصة فقط قبل بدء التنفيذ.
⚠️ ملاحظات مهمة:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد اعتماده أو بعد شحنه.
- المتجر غير مسؤول عن تأخر استلام الطلب من قبل العميل من شركة الشحن.
- يرجى التأكد من اختيار المقاس واللون والمواصفات قبل إتمام الطلب.